Teslimat ve İade Şartları
Devre tatil ürünlerimizin teslim süreci, iade ve iptal politikamız.
Son güncelleme: 20 Nisan 2026
1. Teslimat Süreci
Devre tatil hakkı dijital bir hizmettir; fiziki bir ürün teslimi söz konusu değildir. Teslim süreci şu adımlarla tamamlanır:
- Ödemenin başarıyla tamamlanması (peşin ödeme veya taksitli seçimde kapora tahsilatı).
- İşlemi takip eden 24 saat içinde kayıtlı e-posta adresinize:
- Rezervasyon Onay Belgesi (PDF)
- Devre Tatil Sözleşmesi (PDF)
- Ödeme Makbuzu ve Fatura
- Devre tatil hakkınız, seçtiğiniz haftanın Pazar günü saat 15:00'ten itibaren kullanılmaya başlanabilir; check-out bir sonraki Pazar saat 11:00'dir.
- Her yıl konaklama tarihinden 30 gün önce otomatik hatırlatma e-postası iletilir.
Teslimat ücretsizdir. Elektronik teslimat süreci, müşteri erişim sorunu halinde rezervasyon@summitpalandoken.com adresine bildirilerek yeniden iletilebilir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminin aşağıdaki kanallardan birine yapılması gereklidir:
- E-posta: rezervasyon@summitpalandoken.com
- Posta: Palandöken Kayak Merkezi, Aziziye, 25700 Erzurum
- KEP: summitpalandoken@hs01.kep.tr
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ödenen tüm tutar 14 gün içinde ödeme yapılan yönteme aynen iade edilir. Kredi kartına iade yapılması halinde tutar, bankanızın iş akışına bağlı olarak 2–30 gün içinde kartınıza yansır.
Önemli
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama sözleşmelerinde 14 günlük cayma süresi dışında kanuni cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak Summit Hotel Palandöken, müşteri memnuniyeti politikası gereği aşağıdaki kademeli iade programını uygulamaktadır.
3. Kademeli İptal Politikası (Ticari İade)
Rezerve ettiğiniz haftanın ilk yılı olan 2026 konaklama tarihine göre:
| Konaklama Tarihine Kalan Süre | İade Oranı |
|---|---|
| 60+ gün | %100 iade |
| 30–59 gün | %75 iade |
| 14–29 gün | %50 iade |
| 7–13 gün | %25 iade |
| 0–6 gün | İade yapılmaz |
Kademeli iade programı yalnızca 2026 konaklama yılı için geçerlidir. Sonraki yıllar (2027–2035) için iptal istenmesi durumunda devre tatil hakkı devrinin yapılması veya ikinci el pazarda satışı önerilir.
4. Değişiklik ve Devir
Seçtiğiniz hafta veya oda tipi, rezervasyon tarihinden itibaren 14 gün içinde stok durumuna bağlı olarak ücretsiz değiştirilebilir. Sonraki değişiklik talepleri fiyat farkı ve 2.500 TL değişiklik ücreti ile gerçekleştirilir.
Devre tatil hakkı, yazılı bildirim ve Şirket onayı ile üçüncü şahıslara devredilebilir. Devir işlem bedeli 1.500 TL'dir ve KDV dahildir.
5. Mücbir Sebepler
Savaş, doğal afet, pandemi, yetkili makamların yasakları gibi mücbir sebepler nedeniyle konaklama hizmetinin verilememesi durumunda hak, sonraki uygun bir tarihe aktarılır. Müşterinin aktarımı kabul etmemesi durumunda ödenen bedel mücbir sebebin sona ermesini takip eden 30 gün içinde iade edilir.
6. Arıza ve Ayıplı Hizmet
Odanızda veya otel hizmetinde ayıp veya arıza bulunması halinde, konaklama süresi boyunca resepsiyona bildirim yapmanız gerekmektedir. Makul süre içinde çözülmeyen sorunlar için 6502 sayılı Kanun çerçevesinde bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakkı kullanılabilir.
7. İletişim
İptal, iade veya teslimat ile ilgili tüm talepleriniz için:
E-posta: rezervasyon@summitpalandoken.com
Telefon: +90 442 317 00 00 (09:00–18:00)